Stellvertretender Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Ingolstadt Zentrale (DE-BY)

Kontext

Bist du bereit, deine Führungskompetenzen im Kundenservice einzubringen? Als stellvertretende/r Teamleiter/in übernimmst du die Verantwortung für die Koordination und Optimierung deines Teams. Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen und stehst unseren Kunden bei komplexen Anliegen zur Seite. Wenn du Prozesse verbessern und ein engagiertes Team führen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n stellvertretende/n Teamleiter/in im Kundenservice, der/die gemeinsam mit dem Teamleiter unseren Kundenservice koordiniert, Prozesse optimiert und sicherstellt, dass die Kommunikation zwischen den Abteilungen reibungslos funktioniert, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen (E-Mails, Webshop, Nachlieferungen) und Unterstützung im Tagesgeschäft.
Fehlermanagement & Problemlösungen: Identifizierung und Behebung von Fehlern, Beschwerdemanagement und Lösungen für schwierige Kundenanliegen.
Teamkoordination & Kommunikation: Regelmäßiger Austausch mit anderen Abteilungen, Verantwortung für die Kommunikation und Koordination zwischen Teams (z.B. Lager, Marketing).
Gutscheine & Influencerbetreuung: Erstellung von Gutscheinen, Betreuung von Influencern und Onboarding neuer Mitarbeiter.
Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung: Kontrolle und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards sowie Optimierung von Prozessen im Kundenservice (Richtlinien).
Statistik: Erstellung von Auswertungen und Reporting zu relevanten Kennzahlen.
myfactory und Kommunikation: Pflege von Statustexten im Onlineshop, Lagerkommunikation, Bearbeitung von Serienmails.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.
Erste Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team.
Du verfügst über eine hohe Problemlösungsfähigkeit sowie Empathie und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.
Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
Du hast gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen. Erfahrungen mit unserem CRM-Systemen (myfactory) sind von Vorteil.
Du bist kreativ und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und neue Ideen zu entwickeln.

Warum wir?

Ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
Einen komfortablen Arbeitsplatz und eine freundliche Atmosphäre in unserer neu gebauten Ingolstädter Zentrale
Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option – Hauptsache, du rockst deine Aufgaben
Freiraum für Eigeninitiative
Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du immer up to date bleibst.
Geregelte Arbeitszeiten (Montags bis Freitags)
Einen Arbeitsort mit guter Verkehrsanbindung nahe des Ingolstädter Hauptbahnhofs
Unsere Produkte zu attraktiven Mitarbeiterpreisen
Betriebliche Altersvorsorge
Viel Gestaltungsfreiraum für deine kreativen Ideen – wir lieben Innovation!
Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt.
Eine sinnvolle Aufgabe: Du arbeitest an etwas, das Menschen wirklich weiterhilft.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Unser Team soll weiter wachsen – dafür suchen wir Verstärkung am Standort Ingolstadt oder remote. Als Unternehmen haben wir hohe Ansprüche an die Qualität unserer Produkte, sowie flache Hierarchien und stetige Weiterentwicklung. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden liegt uns ebenso am Herzen wie die unserer Kund:innen.

Es ist keine passende Stelle für dich dabei? Vielleicht wissen wir einfach noch nicht, dass wir dich bei NatuGena brauchen. Überzeuge uns mit deiner Initiativbewerbung! personal@natugena.de

Wer wir sind

Die NatuGena GmbH ist ein innovatives Unternehmen mit Sitz in Ingolstadt. Seit 2018 entwickeln wir Nahrungsergänzungsmittel mit höchsten Ansprüchen an Reinheit und Qualität. Unser Sortiment umfasst Natur- und Mikronährstoffe wie Vitamine, Mineralstoffe, Spurenelemente und verschiedene Kräuterextrakte und Vitalpilze.

Die Entwicklung unserer Produkte wird an jedem Punkt von wissenschaftlichen Beiräten aus dem Bereich der Nahrungsergänzung und Ernährung begleitet, um höchste Qualität zu gewährleisten und Synergieeffekte von Wirkstoffen effektiv zu kombinieren.

Unsere Produkte werden zu 100 % in Deutschland herstellt und kontinuierlich von unabhängigen Instituten überprüft.

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der NatuGena GmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per E-Mail an personal@natugena.de.